📝 Comment faire une demande de remboursement ?
Suivez simplement ces étapes :
1️⃣ Accédez à votre subvention
Connectez-vous à HappyPal puis rendez-vous dans l'onglet « Avantages ».
Sélectionnez la subvention remboursement concernée (Sport, Culture, Loisirs...).
2️⃣ Remplissez votre demande
Cliquez sur « J'en profite », puis sur « Faire une demande de remboursement ».
Complétez ensuite le formulaire en indiquant :
le montant de votre dépense,
la nature de l'achat,
la date de la dépense.
3️⃣ Ajoutez votre justificatif
Joignez ensuite votre justificatif de paiement.
Pour être accepté, il doit être :
✅ une facture acquittée ou un reçu de paiement (les devis et confirmations de réservation ne sont pas acceptés),
✅ parfaitement lisible (les 4 coins visibles, sans zone masquée),
✅ daté et indiquant le montant payé,
✅ au nom du bénéficiaire ou d'un ayant droit déclaré,
✅ conforme à la catégorie de votre subvention (par exemple une facture de salle de sport pour une subvention Sport),
✅ en euros. Si le paiement a été effectué dans une autre devise, merci de joindre un document indiquant le montant débité en euros (par exemple votre relevé bancaire).
⚠️ Certaines subventions peuvent demander des documents complémentaires (par exemple un livret de famille pour une activité destinée à un enfant). Pensez à consulter les conditions indiquées dans la description de votre subvention.
4️⃣ Validez votre demande
Une fois votre formulaire complété et votre justificatif ajouté, cliquez sur « Valider ».
Votre demande sera alors transmise pour vérification.
🚆 Cas particulier : les voyages
Pour les remboursements liés à un voyage, le justificatif doit concerner un voyage déjà effectué.
🚄 Billets SNCF
Selon la date de votre voyage, les justificatifs attendus sont différents :
Voyage effectué il y a moins de 60 jours :
➡️ Joignez le Justificatif de voyage SNCF, disponible à partir de 48 heures après votre dernier trajet dans Billets > Vos voyages passés.
Voyage effectué il y a plus de 60 jours :
➡️ Demandez ce justificatif directement au service client SNCF.
⚠️ La preuve d'achat seule ne peut pas être acceptée, car elle ne confirme pas que le voyage a bien été réalisé.
🚆 OUIGO, Eurostar, Thalys, Trenitalia, Renfe...
Lorsque la compagnie ne fournit pas de justificatif de voyage, il suffit de joindre la facture mentionnant :
votre nom et prénom,
la date du voyage,
le montant payé.
🏦 Vérifiez votre RIB
Le remboursement est effectué par virement bancaire.
Avant d'envoyer votre demande, vérifiez que votre IBAN est bien enregistré dans :
Mon profil → Coordonnées bancaires
⚠️ Sans RIB valide, le remboursement ne pourra pas être effectué.
👀 Suivre ma demande
Vous pouvez consulter l'avancement de votre demande à tout moment dans Mes demandes ou directement dans Avantages.
Les différents statuts sont :
⏳ En attente : votre demande est en cours d'examen.
✅ Validée : votre remboursement va être effectué.
❌ Refusée : consultez l'article dédié pour connaître la raison du refus.