🔹 Quand recevoir vos billets ?
Les billets sont généralement envoyés quelques semaines avant la date de l'évènement, mais vous pouvez les recevoir jusqu'à 72 heures avant la date de l’événement.
Pour les billets en catégorie sans fosse, ils peuvent arriver juste avant le concert. C’est donc normal si vous ne les avez pas reçus immédiatement après votre commande.
🔹 Vérifications à effectuer avant de contacter le support
Vérifiez votre boîte email : parfois les emails arrivent dans les spams/courriers indésirables ou dans l’onglet « Promotions » si vous utilisez Gmail.
Recherchez l’expéditeur : cherchez le nom TRIBE pour voir si le mail a été envoyé.
🔹 Quand contacter le support
Si vos billets ne sont toujours pas reçus 72H avant le concert, vous pouvez contacter le support HappyPal.
Ils pourront vérifier votre commande et vous aider à obtenir vos billets.
💡 Astuce : gardez toujours un œil sur vos spams et assurez-vous que l’email est correct pour éviter les retards inutiles.
🔹 Je quitte ma société, comment récupérer mes billets ?
Vous quittez votre entreprise prochainement et vous craignez de ne plus avoir accès à votre adresse email professionnelle au moment de l'envoi de vos billets ?
Pas de panique, il existe une solution simple ! Contactez-nous via le chat en nous communiquant une autre adresse email (personnelle par exemple). Nous la transmettrons à notre partenaire billetterie afin que vos e-billets soient directement envoyés à cette nouvelle adresse.
Pensez à faire cette démarche dès que possible, et idéalement avant votre départ, pour que nous ayons le temps de relayer l'information à notre partenaire.