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🧾 FAQ — Déclaration et validation des ayants droit

Vidéo Tuto sur le lien ci-dessous: <a href="https://www.loom.com/share/34498546b24e4a059f670f4761489480?sid=0011792d-e243-4b5d-a8ea-ecc0e5557e9d" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">https://www.loom.com/share/34498546b24e4a059f670f4761489480?sid=0011792d-e243-4b5d-a8ea-ecc0e5557e9d</a>

Pour ajouter un ayant droit à votre compte, suivez les étapes ci-dessous :

Connectez-vous à votre espace personnel (compte utilisateur).

Dans le menu de votre compte, cliquez sur « Ayants droit ».

Cliquez sur « Ajouter un ayant droit ».

- Le lien de parenté (ex : conjoint, enfant…),
- La date de naissance de l’ayant droit,
- La date de l’union si vous déclarez un(e) conjoint(e),
- Choisissez et téléversez un justificatif d’identité (ex : livret de famille).

1. Connectez-vous à votre espace personnel (compte utilisateur).
2. Dans le menu de votre compte, cliquez sur « Ayants droit ».
3. Cliquez sur « Ajouter un ayant droit ».
4. Renseignez les informations demandées :
 - Le lien de parenté (ex : conjoint, enfant…),
 - La date de naissance de l’ayant droit,
 - La date de l’union si vous déclarez un(e) conjoint(e),
 - Choisissez et téléversez un justificatif d’identité (ex : livret de famille).
5. Cliquez sur « Enregistrer ».

📝 Le justificatif est indispensable pour valider la demande. Assurez-vous qu’il soit lisible et complet.

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🔹 Comment est validée la demande d’ayant droit ?

Une fois la demande soumise, elle passe en revue par un administrateur. Voici le processus de validation :

L’administrateur reçoit une notification (cloche orange) indiquant qu’un ayant droit a été ajouté.

Il accède à la fiche utilisateur concernée et consulte la demande d’ayant droit.

Il vérifie la conformité du document joint (par exemple, livret de famille).

- Si le document est conforme, il clique sur la coche verte ✅ pour valider.
- Si le document est non conforme, il clique sur la croix rouge ❌, sélectionne ou précise le motif du refus.

L’utilisateur voit ensuite le statut mis à jour dans son compte.

1. L’administrateur reçoit une notification (cloche orange) indiquant qu’un ayant droit a été ajouté.
2. Il accède à la fiche utilisateur concernée et consulte la demande d’ayant droit.
3. Il vérifie la conformité du document joint (par exemple, livret de famille).
 - Si le document est conforme, il clique sur la coche verte ✅ pour valider.
 - Si le document est non conforme, il clique sur la croix rouge ❌, sélectionne ou précise le motif du refus.
4. L’utilisateur voit ensuite le statut mis à jour dans son compte.

🔹 Comment savoir si ma demande a été acceptée ?

Retournez dans votre espace « Ayants droit » et vous verrez le statut de votre demande : ✅ Validé ou ❌ Refusé avec éventuellement un commentaire expliquant pourquoi.

Pour éviter les refus, assurez-vous que :

Le lien familial est clairement mentionné,

Toutes les pages du justificatif sont téléversées si nécessaire.

- Les documents sont lisibles,
- Le lien familial est clairement mentionné,
- Toutes les pages du justificatif sont téléversées si nécessaire.

N’hésitez pas à contacter le support si vous avez le moindre doute ou besoin d’assistance dans la démarche !